Справочная служба
Справочная службаВаша компания имеет значительную клиентскую базу, и Ваши клиенты обращаются к Вам за справочной информацией о Ваших товарах, услугах, состоянии своего счета? Вы хотите, чтобы они всегда имели возможность дозвониться в требуемый срок и получили всю необходимую информацию? Компания «Ладога ИнфоЦентр» имеет огромный опыт организации и работы справочных служб, центров поддержки и справочных центров по расчетам.
- Мы совместно с Вами определим необходимое количество телефонных линий и рабочих мест операторов, отвечающих на поступающие вызовы;
- Совместно с Вами мы определим время ответа операторов на вызовы Ваших клиентов (в рабочее время, в выходные дни, круглосуточно);
- Наши инженеры совместно с Вашими техническими специалистами организуют систему работы со справочной информацией, которую необходимо предоставлять Вашим клиентам;
- Мы обучим операторов всем особенностям Ваших услуг и/или продуктов и нюансам работы с клиентами Вашей компании;
- Мы совместно с Вами определим, потребуется ли переадресация на номера специалистов Вашей компании;
- По согласованию с Вами мы подберем максимально подходящий способ передачи заявок клиентов в Вашу компанию (через Интернет, по телефону, e-mail или факсу)
- Мы готовы предоставить Все необходимые Вам отчеты, а также записи диалогов с клиентами в Вашу компанию.